過(guò)去幾年，憑借與微信生態(tài)的互通優(yōu)勢(shì)，企業(yè)微信成為品牌商家精準(zhǔn)觸達(dá)用戶，開(kāi)啟私域流量的一大關(guān)鍵工具。

根據(jù)艾瑞咨詢發(fā)布的《2021中國(guó)私域流量營(yíng)銷洞察研究報(bào)告》顯示，微信及企業(yè)微信成為品牌主布局私域流量營(yíng)銷的主要陣地，分別占比78.7%與53.2%。

“對(duì)外連接上億微信用戶”——龐大的用戶資源成就了企業(yè)微信在營(yíng)銷領(lǐng)域的無(wú)限潛力。而大多數(shù)的品牌商家也都看到了這一點(diǎn)，無(wú)論是線上品牌還是線下門(mén)店，都不約而同地從企業(yè)微信涌向微信生態(tài)端，奪取這背后的用戶和流量資源。

值得注意的是，企業(yè)微信在B2B領(lǐng)域的營(yíng)銷價(jià)值，同樣前景廣闊。

傳統(tǒng)企業(yè)的管理困境

在微信生態(tài)下，傳統(tǒng)企業(yè)面臨幾大銷售管理困境

對(duì)于典型的高客單價(jià)商品售賣，為了保持和客戶穩(wěn)定的溝通渠道，傳統(tǒng)企業(yè)的老板或銷售都會(huì)采用微信，來(lái)完成和客戶的深度溝通和交流。

通過(guò)微信來(lái)完成銷售工作，是目前所有銷售人員的不二選擇，但同時(shí)也給企業(yè)的管理工作帶來(lái)很多問(wèn)題，典型的問(wèn)題如下：

• 企業(yè)無(wú)法監(jiān)管銷售人員在微信上的溝通是否合規(guī)。例如是否遵循標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)，服務(wù)水平如何，有無(wú)違規(guī)，有無(wú)虛假承諾等；

• 企業(yè)無(wú)法完成銷售過(guò)程管理。無(wú)法識(shí)別銷售人員是否及時(shí)、全面的和客戶完成了日常的溝通頻次，并保證有效的溝通深度；

• 企業(yè)無(wú)法對(duì)客戶微信進(jìn)行統(tǒng)一數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理。銷售離職后，這些客戶微信號(hào)完全有可能被帶走或流失，對(duì)企業(yè)是一個(gè)極大的損失；

• 企業(yè)無(wú)法充分利用CRM數(shù)據(jù)庫(kù)，深度挖掘客戶價(jià)值?？蛻舻膫€(gè)人微信，無(wú)法和企業(yè)內(nèi)CRM客戶數(shù)據(jù)庫(kù)有效打通，無(wú)法建立對(duì)應(yīng)關(guān)系，導(dǎo)致喪失很多深度業(yè)務(wù)場(chǎng)景挖掘和探索的機(jī)會(huì)（例如基于CRM數(shù)據(jù)庫(kù)的客戶畫(huà)像和標(biāo)簽，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化營(yíng)銷和服務(wù)引導(dǎo)等）。

微信對(duì)于銷售工作如此重要，企業(yè)卻在微信生態(tài)下的銷售管理工作束手無(wú)策，這是長(zhǎng)期存在的痛點(diǎn)和剛需！

而企業(yè)微信在“打通微信”的基礎(chǔ)上，通過(guò)接入第三方客戶管理工具如湛藍(lán)營(yíng)銷云，可以有效幫助傳統(tǒng)企業(yè)解決上述業(yè)務(wù)問(wèn)題。

「企微+湛藍(lán)營(yíng)銷云」，能解決什么問(wèn)題？

一、沉淀客戶數(shù)據(jù)，精準(zhǔn)營(yíng)銷和轉(zhuǎn)化

首先，所有的門(mén)店展架、易拉寶、產(chǎn)品包裝、產(chǎn)品包裹、印刷物料、媒體廣告等都可以留企業(yè)微信二維碼作為入口，這樣的好處是可以直接將流量最大限度的轉(zhuǎn)化成企業(yè)微信好友，與客戶建立永不跳失的鏈接。

特別是使用湛藍(lán)營(yíng)銷云「活碼」功能，可以自動(dòng)分流客戶，與我們的銷售人員進(jìn)行一對(duì)一的溝通與成交。

同時(shí)「活碼」還支持設(shè)置自動(dòng)回復(fù)與客戶互動(dòng)，自動(dòng)打上預(yù)設(shè)標(biāo)簽，方便銷售人員了解客戶來(lái)源和需求，快速跟進(jìn)服務(wù)。

值得注意的是，企業(yè)微信可添加的好友數(shù)量遠(yuǎn)超個(gè)微。個(gè)人微信最多好友數(shù)量為5000人，企業(yè)微信單個(gè)微信號(hào)添加好友數(shù)量上限為2萬(wàn)人，是普通微信的4倍；企業(yè)添加好友數(shù)量無(wú)上限，可以按需擴(kuò)容。

當(dāng)銷售離職后，企業(yè)還可以將該名員工下的客戶微信轉(zhuǎn)移給在職員工，客戶資料也能同步看到，便于快速跟進(jìn)，保護(hù)公司的客戶資源。

二、追溯服務(wù)過(guò)程，把控風(fēng)險(xiǎn)

針對(duì)員工管理的問(wèn)題，企業(yè)微信面向企業(yè)用戶提供會(huì)話存檔API接口，經(jīng)服務(wù)商（如湛藍(lán)營(yíng)銷云）開(kāi)發(fā)后，可做到存檔企業(yè)會(huì)話信息，達(dá)到信息安全防護(hù)，員工實(shí)時(shí)監(jiān)管的效果。

比起傳統(tǒng)的發(fā)放工作手機(jī)措施，會(huì)話存檔系統(tǒng)部署僅需企業(yè)向企微服務(wù)商購(gòu)買(mǎi)所需的監(jiān)督員工數(shù)量對(duì)應(yīng)的賬號(hào)，便能實(shí)現(xiàn)員工聊天記錄的查看與監(jiān)管，大大降低了企業(yè)的管理成本。

此外，湛藍(lán)營(yíng)銷云「會(huì)話存檔」功能還支持識(shí)別聊天關(guān)鍵詞，自動(dòng)生成客戶標(biāo)簽，完善客戶畫(huà)像，助力精準(zhǔn)營(yíng)銷。

三、打通CRM數(shù)據(jù)，挖掘客戶價(jià)值

在將客戶沉淀至企業(yè)微信后，如何管理員工跟進(jìn)客戶是一方面，如何做好從“微信好友”到“簽單客戶”的轉(zhuǎn)化通路，才是企業(yè)的最終目的。

在企業(yè)微信+湛藍(lán)營(yíng)銷云的方案下，客戶的企業(yè)信息、標(biāo)簽、動(dòng)態(tài)、跟進(jìn)記錄、訂單同步沉淀CRM，幫助企業(yè)360度了解客戶。企業(yè)可針對(duì)不同客戶的屬性和需求，提供精準(zhǔn)服務(wù)，轉(zhuǎn)化效果自然大幅提升。

客戶信息沉淀至CRM系統(tǒng)，也可避免因銷售人員流動(dòng)導(dǎo)致的客戶流失風(fēng)險(xiǎn)，幫助企業(yè)統(tǒng)一管理客戶，打造完整可用的“私域流量池”。

關(guān)于湛藍(lán)營(yíng)銷云

湛藍(lán)營(yíng)銷云是由湛藍(lán)科技基于企業(yè)微信打造的客戶管理系統(tǒng)，針對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)營(yíng)銷和管理痛點(diǎn)，從獲客引流、客戶運(yùn)營(yíng)、客戶管理、客戶成交等場(chǎng)景出發(fā)，助力企業(yè)打通從線索到訂單的業(yè)務(wù)管理流程，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)提效和增長(zhǎng)。