1688老商戶比起新人有更久的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，更多的運(yùn)營心得和老客戶，一般都不愁流量和銷量。但做得久也容易遇到瓶頸：

一方面經(jīng)營時(shí)間長，積攢了成千上萬的客戶，但管理比較粗淺，和老客戶的關(guān)系也停留在交易層面，老客戶訂單漸漸被搶走；

另一方面，客戶太多，難以高效跟進(jìn)維護(hù)。新客戶留不到自己的客戶池，于是不斷陷入老客流失，砸新錢投流量的死循環(huán)里。

老客戶多，但缺乏精細(xì)化的管理，只會(huì)白白浪費(fèi)多年下來積淀的客戶和口碑！加上近兩年越來越多新人入局做1688，競(jìng)爭(zhēng)持續(xù)加劇，更是僧多肉少。

于是不少商家開始思考下一個(gè)階段的布局：

如何有效管理成千上萬的老客戶，維護(hù)好客情，加深合作？

如何把有意向的新流量、新客戶留下來，變成回頭客？

從長遠(yuǎn)來看，布局私域精細(xì)化管理會(huì)員，挖掘老客戶價(jià)值，打造穩(wěn)固的客戶城池，才能把這筆生意做大做穩(wěn)！

一、1688商家怎么開始做私域？

各行各業(yè)都在做私域，這可不是空穴來風(fēng)。

想要留住老客戶，好產(chǎn)品是根本，但還需要經(jīng)常喚醒和深入維護(hù)老客戶，做好情感聯(lián)系，刷刷存在感。

1688，或者愛采購等其它B2B渠道，更著重于交易管理和流量挖掘，在平臺(tái)的溝通基本僅限于催發(fā)貨和返單，但客戶關(guān)系經(jīng)營維護(hù)方面幾乎沒有 。

交易客戶分散，店鋪會(huì)員關(guān)系薄弱，流失率高；

盤活老客的方式有限，沒有有效的方法召回；

有新品上新或者其它活動(dòng)時(shí)，沒辦法同步提醒客戶。

私域，能夠給商家營造一個(gè)“觸達(dá)互動(dòng)，關(guān)系經(jīng)營”的場(chǎng)地，匯聚起一批能夠隨時(shí)、免費(fèi)、長期聯(lián)系的客戶流量。

通過細(xì)水長流的交互培育轉(zhuǎn)化，促進(jìn)新老買家復(fù)購，把客戶池的價(jià)值最大化，補(bǔ)齊平臺(tái)商家在客戶關(guān)系方面的短板。

企業(yè)主流私域之選是「企業(yè)微信」，對(duì)接客戶時(shí)會(huì)自動(dòng)展示專屬企業(yè)名稱標(biāo)識(shí)，與1688平臺(tái)上的企業(yè)名稱一脈相連，提升客戶信任感；

全面打通微信生態(tài)，實(shí)現(xiàn)高效管理。微信生態(tài)是國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)國民第一社交軟件，用戶基本保持24小時(shí)在線狀態(tài)。

在這種平臺(tái)上，能夠有更多形式方式完成客情培養(yǎng)，做好深度服務(wù)，把新客戶轉(zhuǎn)化為老客戶，把小客戶培養(yǎng)成大客戶。

基于企業(yè)微信的「湛藍(lán)營銷云」客戶管理數(shù)智化系統(tǒng)，在企微基礎(chǔ)能力上做了多維度的拓展提升，全方位助力商家高效管理客戶，深度挖掘數(shù)據(jù)價(jià)值，基于客戶畫像構(gòu)建運(yùn)營策略，與客戶互動(dòng)并精準(zhǔn)營銷，從而幫助意向客戶完成采購決策，提高成交。

二、企微+湛藍(lán)營銷云，助力商家撬動(dòng)訂單增長

如何通過「企業(yè)微信+湛藍(lán)營銷云」精細(xì)管理1688客戶，實(shí)現(xiàn)挖掘復(fù)購的最終目標(biāo)呢？

1.訂單打通，同步1688訂單數(shù)據(jù)

很多1688商家雖想嘗試搭建私域流量池，但也抱有疑慮：盤踞1688的地盤那么久，卻要跳出來換一個(gè)平臺(tái)做私域，會(huì)不會(huì)需要一切都從頭開始？

答案是完全不需要！

使用湛藍(lán)營銷云，可以打通1688平臺(tái)，將客戶的歷史訂單，包括詳細(xì)數(shù)據(jù)都進(jìn)行同步，并梳理形成訂單畫像，同步到聊天的側(cè)邊欄。

• 客戶最近下單的時(shí)間

• 客戶下單的頻次

• 客戶下單的總金額

把客戶導(dǎo)入后，我們就可以根據(jù)訂單信息進(jìn)行客戶分類，針對(duì)性運(yùn)營。還可以通過湛藍(lán)營銷云快速下1688平臺(tái)訂單，無需兩個(gè)平臺(tái)來回切換。

2.高效引流客戶，打造企業(yè)自有流量池

引流客戶，是導(dǎo)水入渠的重要?jiǎng)幼?。用湛藍(lán)營銷云活碼，可以把1688的新老客戶統(tǒng)一沉淀到企業(yè)微信，通過不同的活碼設(shè)置，實(shí)現(xiàn)永不過期，源源不斷地引流。

一方面，商家可以通過客戶賬號(hào)將1688下過單的老客導(dǎo)入私域，作為流量池的基本盤。

另一方面，商家也可以在同步新客戶導(dǎo)流動(dòng)作，把瀏覽的客戶、咨詢的意向客戶通通導(dǎo)入私域，再在私域進(jìn)行進(jìn)一步培育轉(zhuǎn)化的動(dòng)作。

將客戶區(qū)分為“歷史客戶”和“新客戶”，自動(dòng)打上標(biāo)簽，方便客戶進(jìn)行區(qū)分管理。

3.客戶洞察，挖掘與業(yè)務(wù)相關(guān)的所有屬性

客戶體量大，分類是個(gè)麻煩活兒。湛藍(lán)營銷云擁有完備的客戶檔案畫像體系，幫助1688商家精準(zhǔn)化分客戶人群，做好客戶標(biāo)簽和客戶分組。例如跨境的一組、國內(nèi)的一組；根據(jù)客戶重要程度，又可以分為老客戶、新客戶、重點(diǎn)客戶等........

除了既有的屬性和已知的信息外，湛藍(lán)營銷云可以通過會(huì)話存檔來長期保存與客戶的會(huì)話內(nèi)容，同時(shí)挖掘會(huì)話關(guān)鍵詞自動(dòng)生成客戶標(biāo)簽，例如客戶今天提到“春夏抱枕”，擊中關(guān)鍵詞，就會(huì)自動(dòng)形成標(biāo)簽；

當(dāng)商家給客戶發(fā)新品資料、海報(bào)等物料時(shí)，也會(huì)通過雷達(dá)自動(dòng)追蹤客戶的點(diǎn)擊瀏覽情況，在提醒商家跟進(jìn)的同時(shí)為客戶打上標(biāo)簽，客戶說出口及沒說的需求，商家都能知道。

這些檔案在聊天側(cè)邊欄一覽無余，商家在和客戶溝通的時(shí)候，能夠毫不費(fèi)力地了解客戶的所有信息和需求偏好，從而更好地溝通和營銷。

通過數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，還可以幫助商家實(shí)現(xiàn)0成本實(shí)現(xiàn)新品測(cè)試、選款測(cè)款，增加上架爆款的幾率。

4.分類管理，實(shí)現(xiàn)海量客戶千人千面營銷

很多商家的客戶類型屬性復(fù)雜，比方說新客和老客、采購金額高或低、喜歡這種品類還是那種、是沉默多年的老客還是剛剛購買的新客......這一系列屬性讓1688商家的營銷舉步維艱，最終只能采取“擺爛式”群發(fā)。

但用湛藍(lán)營銷云，可以實(shí)現(xiàn)篩選標(biāo)簽的針對(duì)性群發(fā)，幫助商家對(duì)不同的客戶采取不同的運(yùn)營方式。

例如產(chǎn)品品類、活動(dòng)的針對(duì)性推送，或者對(duì)于不同階段客戶的針對(duì)性運(yùn)營，新客促進(jìn)復(fù)購，沉默老客激活、重點(diǎn)客戶定向維護(hù)等。

有意向沒成交的，可以讓客戶持續(xù)跟進(jìn)促使成單；成交過的客戶，可以定期溝通詢問下最近的生意情況，拉近距離。

5.多次高頻觸達(dá)，做好互動(dòng)和服務(wù)

客戶太多，客服一忙起來就像個(gè)陀螺，在各種群聊和客戶列表里面上下翻飛回復(fù)。

湛藍(lán)營銷云為商家配備了話術(shù)庫和素材庫，用于儲(chǔ)存高頻Q&A、產(chǎn)品介紹、高頻場(chǎng)景用語、營銷物料等等，幫助客戶實(shí)現(xiàn)高效運(yùn)營，做好高質(zhì)量的售前催單、售中跟進(jìn)、售后服務(wù)。

在企微私域，商家還可以通過朋友圈進(jìn)行定期營銷，用湛藍(lán)營銷云可以集中發(fā)布營銷任務(wù)，推動(dòng)客服小二們一鍵發(fā)布，每天的營銷數(shù)據(jù)都可以在后臺(tái)查看，保證推廣覆蓋度，提升新品、新活動(dòng)的同步速度。

通過高頻觸達(dá)，商家能夠逐步建立起自己的店鋪特色，在買家腦海中形成記憶，每次發(fā)布內(nèi)容都可以加深彼此的聯(lián)系。

6.回流平臺(tái)復(fù)購，持續(xù)提升店鋪流量

只要做好產(chǎn)品質(zhì)量，通過湛藍(lán)營銷云持續(xù)培育客戶關(guān)系，就能夠慢慢撬動(dòng)私域流量持續(xù)的復(fù)購和意向客戶的轉(zhuǎn)化。

商家可以引導(dǎo)私域客戶回到進(jìn)行1688平臺(tái)交易，這樣就可以做到在借助私域進(jìn)行營銷曝光、客情管理、提升復(fù)購的同時(shí)為公域店鋪增加更多的流量數(shù)據(jù)，獲得更多的新流量曝光！

想做好1688店鋪客戶管理的商家，歡迎了解更多平臺(tái)流量玩法。

關(guān)于湛藍(lán)營銷云

湛藍(lán)營銷云是由湛藍(lán)科技基于企業(yè)微信打造的客戶管理系統(tǒng)，針對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)營銷和管理痛點(diǎn)，從獲客引流、客戶運(yùn)營、客戶管理、客戶成交等場(chǎng)景出發(fā)，助力企業(yè)打通從線索到訂單的業(yè)務(wù)管理流程，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)提效和增長。